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原创我信你个鬼,你个拉卡拉坏得很!

来源:华讯财经 编辑:华讯编辑 时间:2019年02月04日 05:02:31

原标题:我信你个鬼,你个拉卡拉坏得很!

分享一次第三方(拉卡拉)收单的维权经历。大家如遇到可以借鉴。

1月10日去消费2580元,不想扫那种只能借记卡支付的垃圾微信和支付宝二维码,所以问商户是否可以刷卡。他那正好有个POS机,拉卡拉的。

于是,我用绑定着浦发加速白的京东红闪,Huawei Pay支付了。

小票还留存着,亮点是众所周知的被识别为借记卡。

按说一切都很顺利,包括如愿地跳码到了超市5411。可后面我要退货就麻烦了。

因为我联系退货时间是当晚9点多,早已闭店,POS也已结算。所以无法在直接操作撤销交易。

而商户老哥的确也不常用POS,一切都不敢违规着来,即便我为了不麻烦,说扣2%手续费都不成,退款坚持要走拉卡拉的调账手续。这完全无可厚非,算是我和商户协商一致。

看到商户老哥提交给拉卡拉的《特约商户调账申请单》在1月16日就给了客户经理,而过了整整一周到1月23日还没有入账。我有些不耐烦了,倒不是这个钱多少的问题,是总有这么个事得想着,麻烦。

我拨打了拉卡拉客服热线95016,转了半天才接通,而后我说明了情况。

客服先是回复说,我不是商户,她们不对消费者提供服务,要我先和商户联系,让商户再找他们拉卡拉。

我说,我已经和商户协商一致了,他已经配合你们拉卡拉提供《特约商户调账申请单》了。

客服又说,那就继续耐心等待,拉卡拉需要7到30个工作日的处理时间。

你妹啊,退个款需要这么久,当初消费时怎么没告知。

接下来,我联系了浦发客服8008208788,说明了情况。浦发客服告知,作为发卡行,原则上不涉入持卡人与商户正常交易的纠纷。但是会帮我盯着2580元退款入账的问题。不论是否入账,25日(即所谓的7个工作日后)都会联系我。

25日如期等来了浦发电话,告知没有任何消息。

我再次联系拉卡拉客服95016,开始还是被告知建议商户联系。我和她明确说商户已经多次联系也走了拉卡拉的调账流程,消费者、商户、发卡行都没有问题了,迟迟不退款就是出在你们拉卡拉这个第三方收单了。

拉卡拉客服只好尝试查询了下,告知我商户的确多次来电,也已经提交了申请,后面就是7到30个工作日的等待了。

我追问为什么会这么久,她告知这是拉卡拉的规定。

我问她这是你们拉卡拉的内部规定,我作为消费者一来你没告知我,二来我凭什么遵守你们的规定,三来你们能确认你们的人员给商户培训到位了么?

她没有正面回答,又换了种说法,说这个退款需要等商户有足够的新进刷卡入账,拉卡拉才能有钱退还。我立马怼回去,这样看来可能远远不止30个工作日了,商户老哥一年不带用你们拉卡拉POS几次的,是不是人家落着不用,我这钱你们拉卡拉一辈子都不打算退了?

她又转了回去,继续建议商户联系他们拉卡拉。我直接挂了。

我信你个鬼!既然你拉卡拉这个态度,这个锅必须你来背了。毕竟商户老哥还是态度一直蛮好,处理也都是很积极的。

先是拨打浦发,告知了后续情况,拉卡拉有可能不退还退款,请务必跟进处理。而后客服给我了一个邮箱,我把相关的凭证及商户调账申请单都提供了。

而后拨打人行消费金融投诉热线12363,也是将这一情况如实投诉,被受理。

1月28日,拉卡拉客服就主动打电话过来了,先是道歉然后安抚,说会加紧处理。与之前不提供消费者服务的态度完全不同了。

1月31日一早,收到京东支付的退款短信。嗯,到京东就有谱了。

果不其然,半小时后10:00,浦发收到了退货入账短信提醒。

下午13:22,拉卡拉95016也打来了电话,我没等她开口,直接说已经收到退款了,感谢。

而她还要连续三次确认是已经收到款了么,她可以一直协助跟进,对发生这种事很抱歉。我只好明确说,钱已经退到了我的信用卡里,已经收到退款短信并和银行核实了(实际没有核实,也无需核实),她才放心。然后再次道歉并提醒我在人行撤诉下。

我说我可是先想到和你们拉卡拉协调处理,拨打95016的啊,是你们一步步逼得我去外部投诉的啊。

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