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网易考拉陷售假“罗生门” 鉴定结果多次反转

来源:华讯财经 编辑:华讯编辑 时间:2019年01月12日 05:26:47

原标题:网易考拉陷售假“罗生门” 鉴定结果多次反转

在各种各样的“海淘”平台中,网易考拉算是知名度颇高的一家,根据艾媒咨询发布的《2018上半年中国跨境电商行业监测报告》中的数据显示,网易考拉海购以26.8%的市场份额居于跨境电商首位。

但就是这家备受消费者信赖的大品牌跨境电商,最近却陷入了“真假加拿大鹅”的罗生门。

鉴定结果数次反转

近期,网易考拉所售的加拿大鹅女款羽绒服,被加拿大鹅官网认定为假货,涉及金额达到了5567.04元,消费者线女士为此投诉网易考拉客户服务部,要求其按照购买时的承诺——假一赔十。

1月8日,网易考拉方面对此声明称,经过加拿大鹅官方的二次鉴定,结果是网易考拉所售商品为正品。网易考拉将尽力与品牌方沟通,争取能有机会和消费者一起到现场监督和见证,并承担由此产生的所有费用。

与此同时,网易考拉还将向国家市场监督管理总局进行投诉,要求约谈加拿大鹅中国代表处,就其在品牌鉴定流程中的不透明、不严谨,向消费者与销售平台致歉。

1月9日,最新消息称,线女士向媒体表示,由于两次鉴定结果不一样,她向加拿大鹅官方提出质疑。加拿大鹅官方回复并致歉,表示两次鉴定的鉴定结果都是“非正品”。

一件羽绒服,被鉴定了三次,现在恐怕谁都说不明白这件羽绒服到底是真还是假了。

鉴定过程透明度不足

加拿大鹅官方的几次改口,让网易考拉加拿大鹅商品鉴定陷入“罗生门”。而在消费者、网易考拉、加拿大鹅三方的沟通中,也产生了多个分歧点。

在加拿大鹅首次邮件判断商品为非正品后,网易考拉以可能存在未能准确提供商品信息等原因怀疑判断结果。但在线女士寄往东方公证处后,并未直接对商品进行实物送检,而是依旧选择以邮件的方式进行判断。

网易考拉方面今日向线女士回应称,线女士通过加拿大鹅官方验证认定为“假货”,可能是由于未能准确提供商品信息等原因导致。鉴于目前双方存在分歧,建议线女士和公证处人员携带商品至加拿大鹅生产厂家直接进行鉴定。

网易考拉称,“如果经检验,所购买的商品系正品,请您公开赔礼道歉,消除影响,并承担相关差旅等费用。如果经检验,所购买的商品不是正品,我司将公开赔礼道歉,赔偿您的精神损失;并按照考拉的承诺,向您赔付所购金额十倍的经济补偿。”对此,线女士也已经通过邮件进行回复沟通。这也是继消费者投诉,网易考拉发布声明后,双方的第二轮沟通。

线女士称,自己是网易考拉的老用户,之前还办了黑卡,在买之前也比较了官网、代购等多种渠道,最终凭借商品价格的优惠以及对网易考拉的信任下了单。但寄来的快递,没有防尘袋、保修卡,衣服很脏且有多处线头让线女士起了疑心。

网易考拉在1月3日,以担心北京公正处无法在二日内预约,耽误实物送检为由,让线女士将羽绒服寄到了指定的一家位于杭州的公证处,但至今实物还在杭州公证处。

线女士称,“加鹅一直说填写申诉单后寄到加国,他们要去,完全是噱头”,她希望能在确认还是同样的一件羽绒服的情况下,换一家双方认可的公证处以邮寄的形式送加拿大进行检测。若考拉坚持要求要前往加拿大进行实物验证,也需要在自己时间允许的情况下,由考拉承担费用前往。

线女士表示,有点后悔寄出衣服,甚至怀疑衣服被掉包。她表示,事情进展到今天,她不想和解,只希望能还原事情真相。

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